??常言道：“難，則迎難；變，則應(yīng)變?！弊鳛榧揖咏ú男袠I(yè)的一員，在直面難題和變局時(shí)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)呢？近日我們采訪(fǎng)了三元道管理咨詢(xún)創(chuàng)始人劉峰，希望以“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”為突破口，為大家未來(lái)發(fā)展提供一些新思路。

??Q1：為什么要給客戶(hù)做業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？

??劉峰：做業(yè)務(wù)時(shí)我發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題其實(shí)需要系統(tǒng)地去解決。用通俗的話(huà)來(lái)講，出招的思維不該再局限于一招一式，而需進(jìn)階為“組合拳”。很多司空見(jiàn)慣的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念，其實(shí)是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里的一個(gè)分支，企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在其成熟度已從粗獷式抵達(dá)系統(tǒng)化、精細(xì)化階段，客戶(hù)數(shù)量也從十幾個(gè)變成二十幾個(gè)、三十幾個(gè)，從家族式企業(yè)變成規(guī)范化公司……業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。從市場(chǎng)情況和客戶(hù)角度出發(fā)，并不是說(shuō)今天非要教語(yǔ)文或數(shù)學(xué)某門(mén)科目，而是到了初中階段就該用初中的內(nèi)容和方法來(lái)輔導(dǎo)，小學(xué)階段早就翻篇了。

??Q2：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具體有哪些板塊？

??劉峰：可能每個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的定義是不一樣的，在我的理解中每家公司可能有好幾條線(xiàn)，從點(diǎn)到線(xiàn)，由線(xiàn)及面。直接從線(xiàn)的角度來(lái)講，有產(chǎn)品線(xiàn)，分a產(chǎn)品、b產(chǎn)品、c產(chǎn)品等；有服務(wù)線(xiàn)，主要客戶(hù)的動(dòng)態(tài)線(xiàn)，比如說(shuō)客戶(hù)從哪里來(lái)，怎么來(lái)的，來(lái)了以后如何接待、服務(wù)、維護(hù)；內(nèi)部業(yè)務(wù)員管理也是一條獨(dú)立的線(xiàn)，業(yè)務(wù)員怎么招聘、培養(yǎng)、長(zhǎng)期合作等；對(duì)市場(chǎng)的研究也是一條線(xiàn)，區(qū)域內(nèi)有多少家競(jìng)品、每家大致的規(guī)模是什么樣等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從內(nèi)到外，我分的比較細(xì)，大概有十個(gè)板塊。

??Q3：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)有多大的幫助和提升呢？

??劉峰：在同等條件、相同時(shí)間、一樣費(fèi)用的情況下，從兩個(gè)方面出發(fā)，第一是幫助客戶(hù)省錢(qián)，第二是幫助客戶(hù)掙錢(qián)。做業(yè)務(wù)相當(dāng)于打江山，需要排頭兵沖鋒陷陣、跑馬圈地、攻于一線(xiàn)，一般是在心理預(yù)期的付出下，謀求一個(gè)更掙錢(qián)的方式。從現(xiàn)階段角度來(lái)講，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)最大的一個(gè)作用就是能夠給客戶(hù)帶來(lái)業(yè)績(jī)，這是最直觀(guān)的表現(xiàn)，想要提高業(yè)績(jī)就需要更好的方式、模式、效率、團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力。從省錢(qián)這個(gè)思維模式展開(kāi)，主要關(guān)乎效率，舉例怎么讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)更熟一點(diǎn)、怎么讓小伙伴快速融入團(tuán)隊(duì)、如何控制招聘成本，這些都是運(yùn)營(yíng)模塊的內(nèi)容。

??Q4：該如何打造業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)呢？有什么經(jīng)驗(yàn)之談？

??劉峰：有三點(diǎn)，第一是梳理，不管客戶(hù)是定一個(gè)億、兩個(gè)億還是三個(gè)億的業(yè)務(wù)目標(biāo)，最重要的一點(diǎn)就是復(fù)盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)和梳理現(xiàn)狀。第二，摸清現(xiàn)狀后設(shè)立一個(gè)小目標(biāo)，準(zhǔn)備在哪些地方去提升、從哪幾個(gè)角度去提升、團(tuán)隊(duì)人數(shù)/團(tuán)隊(duì)質(zhì)量/產(chǎn)品品類(lèi)/核心產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)效率/服務(wù)質(zhì)量等，去定具體的、多維的目標(biāo)。第三，設(shè)立好執(zhí)行路徑和周期，目標(biāo)定了后遲遲搞不定是很正常的，因?yàn)槭袌?chǎng)上的變量實(shí)在是太龐雜了，要保持定力和耐心。

??一般大公司或者第一梯隊(duì)的大商戶(hù)，會(huì)更重視業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建，對(duì)于公司而言老板是整體的操盤(pán)手，統(tǒng)籌指揮，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是底層邏輯且是大勢(shì)所趨，好的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也需要老板配置專(zhuān)業(yè)人才去落地執(zhí)行，打造完善的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是非常具有前瞻性的決策。