??伴隨著雙十一購(gòu)物節(jié)落下帷幕，各行各業(yè)全面進(jìn)入的交付環(huán)節(jié)。

??星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年雙十一全網(wǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)告》中顯示，2024年雙十一期間，綜合電商平臺(tái)與直播電商平臺(tái)累積銷(xiāo)售額達(dá)到了14418億元，同比增長(zhǎng)26.6%。在熱銷(xiāo)品類(lèi)中，家用電器為1930億元，手機(jī)數(shù)碼為1706億元，服裝為1684億元。

??報(bào)告指出，今年雙十一很多消費(fèi)者回歸理性消費(fèi)，表現(xiàn)出了更多的審慎與克制，同時(shí)服務(wù)成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要因素之一。超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者在今年的雙十一期間感受到了“理性消費(fèi)回歸”的新趨勢(shì)，近四成消費(fèi)者表示注重購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。

??一、大促疊加國(guó)補(bǔ)，消費(fèi)需求集中釋放

??今年以來(lái)，家居行業(yè)“以舊換新”熱度持續(xù)高漲，國(guó)家和地方政府持續(xù)上線補(bǔ)貼政策，不僅降低了消費(fèi)者的換新成本，也極大地激發(fā)了市場(chǎng)的消費(fèi)熱情。隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快，線上渠道已成為家居銷(xiāo)售的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

??國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，自今年10月21日進(jìn)入旺季以來(lái)，快遞市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增，日均業(yè)務(wù)量超5.8億件。10月21日至11月11日，全國(guó)共處理快遞包裹127.83億件。其中10月22日快遞業(yè)務(wù)量達(dá)7.29億件，創(chuàng)下單日業(yè)務(wù)量的歷史新高。

??家居家電產(chǎn)品具有非標(biāo)、大件、易損等特征，運(yùn)輸難度大，交付周期長(zhǎng)，因此，“最后一公里”落地交付顯得極為重要。

??尤其是在消費(fèi)需求集中釋放的旺季，送貨上門(mén)并安裝是消費(fèi)者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量將直接影響品牌的成交額及口碑。

??二、家居企業(yè)如何承壓？

??大促開(kāi)啟之初，最先釋放的往往是用戶優(yōu)先加購(gòu)、只待大促降價(jià)的購(gòu)買(mǎi)需求。這部分用戶更注重網(wǎng)購(gòu)商品的即得性。因此，服務(wù)時(shí)效直接影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

??以宜家、慕思、林氏家居、源氏木語(yǔ)、四季沐歌、志邦家居為代表的頭部企業(yè)，紛紛通過(guò)“品牌+萬(wàn)師傅”服務(wù)模式應(yīng)對(duì)持續(xù)井噴的服務(wù)需求，保障商品實(shí)時(shí)交付，優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

??作為眾多知名家居品牌的戰(zhàn)略合作伙伴，萬(wàn)師傅早已打通京東、抖音、拼多多等電商購(gòu)物平臺(tái)，一鍵實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，訂單實(shí)時(shí)導(dǎo)入后臺(tái)，任何規(guī)模的家居電商企業(yè)得以通過(guò)萬(wàn)師傅平臺(tái)批量下單安裝、送貨上門(mén)并安裝、返貨換貨、以舊換新等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品高效落地。

??借助萬(wàn)師傅平臺(tái)，任何規(guī)模的家居電商能夠找到最合適的交付解決方案，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的健全服務(wù)體系，一鍵下單，1分鐘內(nèi)3個(gè)報(bào)價(jià)，2小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門(mén)，平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約為31.7h。極致服務(wù)時(shí)效，助力家居企業(yè)高效交付，搶跑市場(chǎng)，全程保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

??公開(kāi)資料顯示，截至2024年7月，萬(wàn)師傅入駐師傅已超330萬(wàn)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣，累計(jì)服務(wù)超1.5億次。按七普數(shù)據(jù)測(cè)算，相當(dāng)于服務(wù)全國(guó)超1/5家庭。以強(qiáng)大的服務(wù)供給與覆蓋能力保障品牌售后半徑，助力家居商品銷(xiāo)往全國(guó)。

??三、價(jià)格與服務(wù)兩手抓

??在電商平臺(tái)促銷(xiāo)常態(tài)化的背景下，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生顯著變化，從只看低價(jià)到關(guān)注綜合性?xún)r(jià)比和綜合服務(wù)體驗(yàn)。

??公開(kāi)調(diào)研結(jié)果顯示，五成消費(fèi)者注重價(jià)格和促銷(xiāo)力度，44%看重平臺(tái)的正品保證，34%看重產(chǎn)品力+價(jià)格力+服務(wù)力的綜合購(gòu)物體驗(yàn)。

??在消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)方式上，48%用戶“追求極致性?xún)r(jià)比”。其中極致性?xún)r(jià)比并非價(jià)格便宜的超出預(yù)期或全網(wǎng)最低價(jià)，而是綜合體驗(yàn)好，指的是除價(jià)格以外，綜合品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等多個(gè)因素，令用戶愉快、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。

??為確保服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)師傅制定嚴(yán)格的審核機(jī)制與晉升機(jī)制，通過(guò)定期培訓(xùn)強(qiáng)化師傅技能，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

??面對(duì)618、雙11等購(gòu)物旺季，萬(wàn)師傅開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應(yīng)對(duì)大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

??作為首批廣東省專(zhuān)精特新企業(yè)，萬(wàn)師傅以眾包模式聚合全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及AI技術(shù)，實(shí)時(shí)完成供需關(guān)系的精準(zhǔn)對(duì)接，深入分析用戶和師傅畫(huà)像，根據(jù)服務(wù)需求，將訂單精準(zhǔn)推送給“技能+定位”雙重匹配的專(zhuān)業(yè)家居師傅。

??基于智能推單算法，師傅服務(wù)前的路程與時(shí)間成本大大縮減，有效提高服務(wù)效率。一方面，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時(shí)間，有序接單、及時(shí)上門(mén)；另一方面，拋開(kāi)服務(wù)前因素，師傅報(bào)價(jià)更為純粹，用戶因此得以享受高效且極具性?xún)r(jià)比的履約服務(wù)。

??業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，萬(wàn)師傅提出的“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的品牌理念，完全貼合當(dāng)下消費(fèi)者生活方式變化所引發(fā)的消費(fèi)需求更新。

??家居行業(yè)發(fā)展至今，買(mǎi)賣(mài)雙方還是存在嚴(yán)重的信任問(wèn)題，平臺(tái)作為安全、公開(kāi)、透明的交易場(chǎng)所，為雙方提供擔(dān)保交易，通過(guò)精準(zhǔn)匹配提高效率，依托商業(yè)保險(xiǎn)全程保障安全，切實(shí)消解信息差，逐步打破隔閡，建立互相信任。

??據(jù)悉，為響應(yīng)各大品牌的“以舊換新”策略，萬(wàn)師傅推出“以舊換新”配套售后服務(wù)，涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類(lèi)，任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬(wàn)師傅承接送貨上門(mén)、拆舊、搬運(yùn)、換貨等全流程服務(wù)，一站式解決用戶及商家換新需求。